Le Community Manager (CM ou « animateur de communauté » en français) a pour mission d’organiser et de développer la communauté en ligne d’une entité quelconque. Il ou elle est directement porteur(se) de l’image de marque de l’acteur pour lequel il ou elle travaille. Le Community Manager a un vrai rôle d’ambassadeur, puisqu’il prend la parole au nom de l’organisation.

Le Community Manager, au-delà de son expertise sur les réseaux sociaux, organise son travail autour d’une stratégie de communication précise et définie. La stratégie digitale est généralement définie par un Responsable social media ou par le Community Manager lui-même (dans les petites structures) suite à une étude précise du positionnement de la marque sur internet. Par la suite, le Community Manager peut également prendre part à la rédaction de contenu web, aux campagnes d’emailing, au webmastering (gestion d’un ou de plusieurs sites web), aux campagnes de référencement naturel ou payant sur google et les réseaux sociaux.